Brussels Airlines, compagnie aérienne nationale belge, appartenant au groupe Lufthansa, peut se féliciter d’un été (juillet - août) 2024 avec un quasi sans faute dans le nombre de ses vols opérés, avec 1,7 million de passagers transportés et une ponctualité de 72%. 3/4 des vols ont été opérés avec un retard de moins de 15 minutes. Permettant de se hisser dans les 5 grandes compagnies aériennes les plus ponctuelles d'Europe. Brussels Airlines continuera à investir avec ses partenaires pour améliorer encore la fiabilité.
Au cours des mois de juillet et août, Brussels Airlines a transporté plus de 1,7 million de passagers sur près de 12 000 vols. Comme toujours, l'été est la saison la plus chargée dans l'industrie du transport aérien, et malgré les défis à relever, Brussels Airlines affiche de bons résultats en matière de fiabilité et de ponctualité.
99% des vols de Brussels Airlines sont partis comme prévu en juillet et août. Ici et là, un vol a dû être annulé, principalement en raison de facteurs externes tels que les tensions au Moyen-Orient, qui ont entraîné l'annulation de vols sur la route de Tel Aviv, précise Brussels Airlines.
72 % de tous les vols effectués depuis le début de l'année sont partis dans les 15 minutes suivant l'heure de départ prévue. Parmi les principales compagnies aériennes européennes, Brussels Airlines figure parmi les 5 compagnies aériennes les plus ponctuelles jusqu'à présent en 2024, selon les données du cabinet d'analyse aéronautique Cirium.
Les retards des vols ont été principalement dus aux conditions météorologiques (comme les orages), à un manque de contrôleurs aériens dans certains pays européens et, parfois, à de longues files d'attente aux contrôles des frontières à l'aéroport de Bruxelles.
'“(…) En collaboration avec tous nos partenaires, tels que Brussels Airport et la police fédérale belge, nous avons pris de nombreuses initiatives pour améliorer notre fiabilité et notre ponctualité. Je suis heureux de constater que nos efforts ont porté leurs fruits. Il reste encore des points à améliorer, comme la poursuite du déploiement des portiques électroniques pour le contrôle des passeports pour nos vols long-courriers à destination de l'Afrique subsaharienne. Cela permettra de réduire les temps d'attente aux contrôles frontaliers et donc de diminuer le nombre de vols que nous devons retarder en attendant certains passagers", commente Tilman Reinshagen, Chief Operating Officer, de Brussels Airlines.
Des innovations digitales pour mieux servir les passagers
La compagnie aérienne reste déterminée à réduire encore le nombre de vols annulés et à s'occuper des passagers impactés par des irrégularités. Notamment cet été où plusieurs innovations numériques ont été déployées dans l'application de Brussels Airlines afin de mieux accompagner les passagers à toutes les étapes de leur voyage, notamment en cas d'irrégularités.
Le chatbot "Charlie" sur brusselsairlines.com a également été amélioré avec de nouvelles fonctionnalités, permettant au chatbot de mieux aider les clients en cas d'irrégularités, ce qui permet de réduire les temps d’attente d’aide.
De plus, en cas de perturbation, la compagnie aérienne met également en place un nouveau système qui détecte automatiquement les changements de vols et envoie des messages aux passagers. Bientôt, les passagers recevront des notifications pour les changements de porte d'embarquement, les heures d'embarquement et les bagages retardés, entre autres.
Dans le communiqué, Tilman Reinshagen remercie les employés de Brussels Airlines pour leurs efforts et met en avant sa fierté pour ce taux de “fiabilité” qu’a connu cet été la compagnie aérienne.
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